Trendyol'da satış yapan binlerce satıcının ortak hedefi Buybox'ı (Satın Al Butonunu) kazanmaktır. Genel kanı, Buybox'ı her zaman en düşük fiyatı verenin kazandığı yönündedir. Ancak bu eksik bir bilgidir. Trendyol algoritması, fiyatı en düşük olanı değil, "müşteriye en sorunsuz alışveriş deneyimini yaşatacak olanı" öne çıkarır.
Buybox formülünde üç ana ağırlık noktası vardır: Fiyat, Kargo Operasyonları ve Satıcı/Müşteri Hizmetleri Puanı. Eğer rakibinizle fiyatınız aynıysa (hatta bazen rakibinizden %1-2 daha pahalı olsanız bile), satıcı puanınız ve müşteri sorularına dönüş hızınız yüksekse Buybox'ı siz kazanırsınız.
Tam bu noktada yapay zeka (AI) destekli müşteri hizmetleri büyük bir oyun değiştiricidir. Rakipleriniz akşam 18:00'den sonra bilgisayarı kapatıp gelen müşteri mesajlarını ertesi sabaha bırakırken, sizin mağazanıza kurduğunuz Yukworks asistanı gece 04:00'te bile 10 saniye içinde cevap verir.
Trendyol algoritması, 7/24 anında dönüş yapan mağazaları anında tespit eder ve "Bu satıcı müşteriyle çok ilgili" diyerek kalite skorunuzu yükseltir. Kalite skorunuz yükseldiğinde, fiyat kırmadan Buybox yarışında öne geçmeye başlarsınız.
Ayrıca hızlı ve doğru cevaplanan sorular doğrudan "sepete ekleme" (conversion rate) oranını artırır. Bir ürünün çok tıklanıp çok satın alınması, organik sıralamada ve Buybox rekabetinde o ürünün gücünü katlar. Yapay zekanın sağladığı satış artışı, dolaylı yoldan mağaza otoritenizi besler.
Artık kar marjlarınızı sıfıra indirerek sadece fiyatla rekabet etmeyi bırakın. Hizmet kalitesiyle rekabet edin. Yukworks yapay zeka botu ile müşteri deneyiminizi zirveye taşıyın ve karlı fiyatlardan Buybox'ı kazanmanın keyfini çıkarın.